カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
株式会社武藤電機（以下「当社」）は、すべての従業員が安心して働ける職場環境を維持し、持続可能な企業活動を推進するため、カスタマーハラスメント（以下カスハラ）に対して毅然とした対応を行います。お客様との良好な関係の構築は重要ですが、社会通念上不相応な言動や要求に対しては、従業員の尊厳と人権を守ることを最優先とします。
カスタマーハラスメントの定義
カスハラとは、顧客などからのクレームや言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段・態様が社会通念上不相応であり、従業員の就業環境を害するものを指します。
対象となる行為の例
以下のような行為は、カスハラに該当する可能性があります。。２．執拗な要求
３．暴言、人格否定、侮辱、名誉棄損
４．暴力行為
５．威圧、脅迫、反社会的勢力の示唆
６．土下座や過度な謝罪の強要
７．性的な言動、セクシュアルハラスメント
８．SNS等での誹謗中傷、個人情報の晒し
９．不合理または過剰なサービス・金銭要求
基本姿勢と対応方針
当社は、お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応いたします。社内体制の整備
２．カスハラ発生時の相談窓口を設置し、迅速な対応体制を構築します。
４．方針の定期的な見直しを行い、実効性を高めます。
お客様へのお願い
当社は全てのお客様と良好な関係を築くことを目指しております。
従業員の人権と尊厳を守るため、カスハラに該当する行為には基本方針に基づき対応いたします。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
株式会社 武 藤 電 機
代表取締役 武 藤 義 晃
個人情報保護について
個人情報保護方針
株式会社武藤電機（以下「当社」）は、お客様の個人情報を適切に保護し運用していくことが、社会責務と考えております。ここに「個人情報保護方針」を定め、個人情報について、次のとおり取り扱います。
個人情報の収集、利用、目的
当社は、個人情報を収集する際に利用目的を明確にし、原則として利用目的以外には利用しません。
第三者提供
当社は、原則として第三者への提供は行いません。
情報セキュリティ
当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩防止に努め、適切な管理を行います。
開示・訂正・削除
当社は、情報主がご本人であることが確認できた場合に限り、個人情報の開示・訂正・削除の要求に従い対応致します｡
見直し、改善
当社は、個人情報の取扱いに関する法令、その他の模範を遵守し、社会環境の変化等に対応して継続的に見直し、改善します。
株式会社 武 藤 電 機
代表取締役 武 藤 義 晃
個人情報利用目的
当社は、個人情報をお預かりする場合は、以下に掲げる目的の達成に必要な範囲でのみ個人情報を利用します。２．当社の商品・サービスに対するご意見をお伺いするため
３．当社の商品・サービスの向上を企画・検討するための資料を作成するため
４．各種問い合わせに対する回答を行うため
５．締結した契約を履行するため
６．お取引様との円滑なお取引関係の構築、維持のため
７．株主様に対し、法令に基づく義務の履行、権利の行使および当社に関する情報の提供のため
８．当社従業員の採用に関し、応募、採用選考、会社情報の提供および連絡のため
９．当社の役員、従業員、従業員のご家族、退職者に対し、業務上の連絡・情報交換、労務管理、各法令に定められた義務の履行、配布物の送付、非常時の連絡のため
個人情報の取扱に関するお問い合わせ
当社の個人情報に関するお問い合わせは、下記までお申し出ください。
株式会社武藤電機 総務部 個人情報担当 宛
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